“12345，有事找政府”，12345政务服务热线是政府履职尽责的重要平台和为民服务的重要渠道，道县通过及时高效办结“12345”热线电话中群众反映的诉求，有效改善民生促进发展，真正做到“事事有落实、件件有回音”。

前不久，甘肃省积石山县6.2级地震引起全国关注，不少群众因地震导致家中房屋倒塌，而马克力木一家就是其中之一。马克力木2019年带着妻女来到道县务工，目前在道县一小区附近经营一家兰州拉面。一场地震让家里房屋倒塌，老家还有老人和正在上五年级的大女儿，带在身边的小女儿也上一年级了，一家人的生计如今都靠这个店面支撑，无奈之下，他拨通了“12345”政务服务热线电话进行求助。

道县民政局接到“12345”政务服务热线电话转拨后，立即开展逐一走访核实，全面了解辖区内受灾情影响困难群众生活状况，经核实无误后，对甘肃省积石山县地震灾区在道务工人员及时发放了每户2000元的临时救助金。

“家里面房屋全部都倒塌了，受灾严重。打“12345”联系了道县的政府，接着政府积极的给我们回应了，他们给我们救助。我在道县已经5年了，也是我的第二个故乡，在这里我也感谢道县政府和道县的领导们。”甘肃省积石山县地震灾区在道务工人员马克力木说道。

据了解，甘肃省积石山县在道务工人员共有5户26人，其中有6名青少年在道县上学。考虑到他们的实际情况，道县民政局持续优化服务，加强部门联动，跟进实施救助帮扶，确保“12345”政务服务热线反映的群众诉求“事事有落实、件件有回音”。

“我们在走访过程中，发现他们每户都有小孩在道县上学，我们将积极去教育部门联系，请他们在政策范围内给予支持与关心。下一步，民政部门将继续跟进这5户的家庭情况，如果有困难的话，我们将进行及时帮扶与关心。”道县民政局民政事务中心副主任周少照说道。

2023年道县政务联动处置平台共受理各类诉求50689件，办结50689件，办结率为100%，及时处置率为98.7%。其中省长信箱及中国政府网投诉工单67件，市派工单5925件。网格员巡查上报44147件，政协云微建议上报356件，市县区长信箱上报25件，我的永州APP上报35件。