“我们想和你们合影留个纪念”。4月24日上午，90多岁的抗美援朝老兵刘爷爷一家人，在道县人民医院就诊后，怀着感激的心情要求与院前服务中心的护士合影拍照。

刘爷爷与老伴近日身体都有不适的情况，在女儿的陪伴下一起到医院就诊。当日天气寒冷，两位老人行动不便，到医院入口处，院前服务中心人员迅速推来轮椅，协助并陪同两位老人就诊。在就诊途中，院前服务中心的护士田静发现两位老人衣着单薄，手温较低，立即从门诊部拿了两件冬天的工作服披到两位老人身上，给他们增添温暖。老人女儿看到披在老人身上的工作服，瞬间流下了感动的泪水，不停地说着：“谢谢，谢谢，你们的服务真好!”

为进一步优化就医流程，提升患者就医体验。该院从细节入手，前移服务关口，成立院前服务中心，只要运送病人车辆到达医院入口，院前服务中心的工作人员就立即上前，引导车辆停放，接待病人下车，对行动不便的病人立即运用轮椅或平车护送患者就诊，对需住院的患者，全程护送到病房，并于48小时内到病房对患者进行走访慰问，征求意见，切实增强患者从入院至住院期间的就医体验感。

“原来我们怕麻烦，不愿送病人来，现在人民医院的服务这么好了，我们出租车一来，就有医务人员来接病人，真是太好了”。一位出租车司机感慨说到。

该院成立院前服务中心，只是医院推行卓越服务其中的一个举措。自启动并推行卓越服务以来，医院全面实施卓越管理、卓越医疗、卓越护理、卓越人文，围绕“让病人受尊重，让医者被认可”的理念，以推行“医疗机构卓越服务”为契机，进一步加强内涵建设，从基础设施、人才培养、学科建设、服务能力方面持续发力，打造卓越服务，改善就医体验，提升医院软实力，为群众提供更加高效、优质、满意的医疗服务，用卓越的服务促进医院高质量发展。